Carta de Aeroméxico
Tuesday, August 07, 2007
San Isidro, 18 de julio de 2007.
Señores:
Camara Peruana del Libro
Presente.
Estimada Señores:
En respuesta a su reclamo en el cual nos dan a conocer los inconvenientes que tuvo el Sr. Fernando Vallejo al presentarse a abordar el vuelo AM18 con ruta México-Lima el día de ayer 17 de julio, permítanos dirigirle las siguientes líneas:
Al respecto, considero importante informarle que los horarios de las operaciones de todas las aerolíneas pueden ser modificados, debido a factores externos que se encuentran fuera del control y de la responsabilidad de la empresa. Uno de los principales factores es la condición del clima que impera en el momento del vuelo. Si el vuelo se ve afectado en su capacidad por esta situación, la obligación de las aerolíneas es la de ofrecer protección a los pasajeros afectados en un vuelo lo más próximo del itinerario original.
Cabe señalar que varios vuelos programados para ese día tuvieron que ser modificados en su capacidad debido a las temperaturas que se registraron durante el trayecto y, al generar los cálculos del peso y del balance de la aeronave durante los preparativos para el despegue, los comandantes solicitaron a los agentes de tierra que restringieran la capacidad del avión hasta que la operación fuera totalmente segura.
De acuerdo con nuestros registros, a las 14:49 pm, el personal de aeropuerto solicito al Sr. Vallejo permanecer en espera hasta obtener autorización para ingresar a mas pasajeros al vuelo, a las 16: 49 pm, el supervisor de trafico autorizó el chequeo del pasajero, por lo que en ese momento le fue asignado un asiento, cuando llamaron al pasajero para avisarle que debía ingresa a la sala de embarque, él ya no se encontraba en el aeropuerto, cabe mencionar que todos los pasajeros que fueron ingresado en la lista de espera por esta situación lograron embarcarse sin problema, también es importante comentarles que para la salida en Mexico, los pasajeros no pasan por migraciones, únicamente tienen que ingresar a las salas de embarque pasando el control de equipaje ( rayos X )
Esperamos que su comprensión les permita considerar que, a pesar de este incidente que no hubiéramos deseado que ocurriera, en Aeroméxico nos sentiremos complacidos de volver a atenderlos.
Atentamente,
Mónica Koch
Supervisora de ventas y Reservas
Señores:
Camara Peruana del Libro
Presente.
Estimada Señores:
En respuesta a su reclamo en el cual nos dan a conocer los inconvenientes que tuvo el Sr. Fernando Vallejo al presentarse a abordar el vuelo AM18 con ruta México-Lima el día de ayer 17 de julio, permítanos dirigirle las siguientes líneas:
Al respecto, considero importante informarle que los horarios de las operaciones de todas las aerolíneas pueden ser modificados, debido a factores externos que se encuentran fuera del control y de la responsabilidad de la empresa. Uno de los principales factores es la condición del clima que impera en el momento del vuelo. Si el vuelo se ve afectado en su capacidad por esta situación, la obligación de las aerolíneas es la de ofrecer protección a los pasajeros afectados en un vuelo lo más próximo del itinerario original.
Cabe señalar que varios vuelos programados para ese día tuvieron que ser modificados en su capacidad debido a las temperaturas que se registraron durante el trayecto y, al generar los cálculos del peso y del balance de la aeronave durante los preparativos para el despegue, los comandantes solicitaron a los agentes de tierra que restringieran la capacidad del avión hasta que la operación fuera totalmente segura.
De acuerdo con nuestros registros, a las 14:49 pm, el personal de aeropuerto solicito al Sr. Vallejo permanecer en espera hasta obtener autorización para ingresar a mas pasajeros al vuelo, a las 16: 49 pm, el supervisor de trafico autorizó el chequeo del pasajero, por lo que en ese momento le fue asignado un asiento, cuando llamaron al pasajero para avisarle que debía ingresa a la sala de embarque, él ya no se encontraba en el aeropuerto, cabe mencionar que todos los pasajeros que fueron ingresado en la lista de espera por esta situación lograron embarcarse sin problema, también es importante comentarles que para la salida en Mexico, los pasajeros no pasan por migraciones, únicamente tienen que ingresar a las salas de embarque pasando el control de equipaje ( rayos X )
Esperamos que su comprensión les permita considerar que, a pesar de este incidente que no hubiéramos deseado que ocurriera, en Aeroméxico nos sentiremos complacidos de volver a atenderlos.
Atentamente,
Mónica Koch
Supervisora de ventas y Reservas
